In caso di prenotazioni cancellate fino a 48 ore prima della data prevista per il check-in, avrai diritto a ricevere un voucher di viaggio flessibile pari all'importo pagato per la tua prenotazione.

Il voucher può essere utilizzato per un viaggio in qualsiasi località, veicolo Indie Campers e data con check-in fino al 31 dicembre 2021. Il voucher può essere utilizzato più volte entro tale data, fino a quando il suo importo non sia stato completamente utilizzato. In caso di viaggi con un prezzo totale superiore all'importo rimanente nel voucher di viaggio, dovrai semplicemente corrispondere l'importo restante per confermare la prenotazione.

In caso di prenotazioni cancellate a partire dalle 48 ore prima della data prevista per il check-in, non avrai diritto a ricevere alcun tipo di voucher di viaggio o rimborso.

Le richieste di cancellazione saranno considerate valide solo se comunicate per iscritto via e-mail all'indirizzo reservations@indiecampers.com.

È consentita una sola richiesta di cancellazione per ogni prenotazione, il che significa che un cliente può richiedere un voucher di viaggio una sola volta e utilizzarlo per prenotare un viaggio con dettagli diversi, senza poterlo richiedere una seconda volta.

Indie Campers si riserva il diritto di appellare ai diritti di cancellazione/alternative previsti dalle leggi applicabili.

In Indie Campers, le persone sono la nostra priorità. Poiché la pandemia di COVID-19 ha naturalmente generato preoccupazioni in tutto il mondo, vogliamo garantire alla nostra comunità che stiamo affrontando la situazione attuale con la stessa mentalità "prima le persone" che ha sempre guidato la nostra esistenza.

Stiamo vivendo e affrontando una pandemia globale che riguarda la salute e la sicurezza pubblica, non le aziende o le azioni. Colpisce ognuno di noi, e affrontarla è diventata una questione di partecipazione civica e rispetto reciproco. Viviamo all'interno di una comunità globale che negli ultimi anni è stata guidata dal processo di trasformazione digitale e dalla spinta della sharing economy, di cui tutti abbiamo beneficiato.

È nostra ferma convinzione che sia giunto il momento di restituire. Dobbiamo farci avanti come individui, leader e membri della comunità, e garantire che tutti noi seguiamo le linee guida e le raccomandazioni offerte dai governi, così come dalle autorità locali, nazionali e mondiali.

Come conseguenza di questa mentalità condivisa, nelle ultime settimane ci siamo concentrati su come affrontare e cercare di prevenire il più possibile l'impatto previsto (e ora visibile) dell'epidemia sulle nostre comunità circostanti, sull'industria globale dei viaggi e sulla sicurezza e salute dei nostri clienti, dei nostri quasi 200 dipendenti e delle nostre decine di partner commerciali in tutta Europa. Da un piano di protezione dei dipendenti a un miglioramento dei metodi di pulizia a una nuova politica di cancellazione flessibile, puntiamo ad affrontare le esigenze e le preoccupazioni globali della nostra comunità.

Per coloro che in questo momento non possono viaggiare, vi invitiamo comunque a lasciarvi ispirare dai nostri itinerari di viaggio e suggerimenti, per prepararsi e iniziare a sognare per quando la situazione si calmerà.

Siamo tutti uniti e supereremo questo momento come una comunità forte, positiva e unita. Nulla è al di sopra della sicurezza e della salute pubblica delle nostre comunità. 

La politica di cui sopra si applica anche ai nostri extra. Tavoli, sedie, tavole da surf e tutti gli altri extra a noleggio vengono disinfettati e puliti prima di essere posizionati all'interno del veicolo.

Stiamo adottando misure aggiuntive per contribuire a contenere la diffusione del virus COVID-19. Abbiamo implementato politiche di sicurezza che puntano a proteggere i nostri dipendenti (soprattutto quelli delle nostre sedi operative) e i nostri clienti. Stiamo limitando i servizi al minimo indispensabile, adottando disinfettanti antibatterici per le mani in tutti i nostri uffici e limitando il contatto fisico tra il personale e i clienti a una distanza di sicurezza di due metri.

Mentre continuiamo ad informarci sull'evoluzione della pandemia da enti governativi, l'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) e altre autorità sanitarie dei rispettivi paesi, ci impegniamo ad aggiornare e migliorare ulteriormente le nostre misure di sicurezza.

La nostra politica di pulizia aggiornata è estremamente profonda e consiste in tre fasi per ridurre al minimo il rischio di contaminazione.

Una pulizia profonda con un potente detergente professionale serve a disinfettare i nostri veicoli a noleggio, in modo tale che il virus non venga trasmesso tra i viaggiatori. Viene dedicata particolare attenzione a tutte le superfici che le persone toccano più frequentemente durante l'uso del veicolo, come le maniglie delle portiere, gli interruttori delle luci e il volante. Il nostro personale indossa indumenti di pulizia integrali per la tua e la loro sicurezza.

Solo dopo che il veicolo è stato accuratamente disinfettato, si passa alla procedura di pulizia generale. Questa fase serve a garantire la salute di tutti e riguarda l'intero veicolo, sia nella parte interna che esterna. In questa fase, il nostro personale indossa guanti e maschere per ridurre al minimo il rischio di contaminazione.

L'Europa sta attualmente vivendo una fase di trasmissione sostenuta del Coronavirus. Stiamo adottando misure aggiuntive per consentire di viaggiare comodamente e nell'ambiente più sano possibile. Qui sotto troverete gli aggiornamenti delle nostre politiche in reazione alla pandemia del virus.

Vogliamo esprimere il nostro massimo rispetto e la nostra più profonda gratitudine a tutti coloro che ogni giorno sono in prima linea e rischiano la propria salute, contribuendo a combattere la diffusione del virus COVID-19. Vogliamo ringraziare in particolare le persone in alcune delle regioni più colpite d'Europa che hanno toccato le nostre vite nelle ultime settimane e che abbiamo avuto modo di conoscere personalmente. Siamo lieti di continuare a sostenervi, nei limiti delle nostre possibilità. Con un augurio di salute e sicurezza, speriamo di rivedervi presto in circostanze più fortunate.

Seguire i regolamenti e le raccomandazioni delle autorità locali, regionali, nazionali ed europee

Questo non è il momento migliore per viaggiare all'estero o prendere un volo. In alcuni casi è vietato, e in paesi come l'Italia è addirittura proibito viaggiare all'interno del territorio nazionale. È probabile che tali imposizioni continuino ad essere estese alla maggior parte delle regioni e delle nazioni europee. In questo periodo di crisi, è nostra profonda convinzione che la sicurezza e la tutela della salute delle persone debbano essere messe al di sopra delle aziende. Per questo motivo, non raccomandiamo né incentiviamo attivamente di viaggiare fino a quando la situazione non sarà considerata sotto controllo da parte delle autorità e dei governi.

Vi raccomandiamo vivamente di seguire le disposizioni definite dalle autorità di ogni paese. Suggeriamo di seguire fonti come Forbes e l'Organizzazione Mondiale della Salute OMS (Situation Reports and Technical Guidance) per avere informazioni in tempo reale, con dettagli concreti su come la situazione influisce su ogni paese e su quali sono state le decisioni più importanti prese dalle autorità nazionali.

Se viaggiate, proteggete voi stessi e la comunità che vi circonda

Dove ci sono molte persone, i virus tendono a diffondersi più facilmente e rapidamente. Per chi viaggia in questo periodo di pandemia in tutta Europa è quindi altamente consigliato di:

Evitare i luoghi affollati e praticate distanziamento sociale, al fine di proteggere sia voi stessi che le comunità che vi circondano.

Seguire sempre le raccomandazioni dell'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS).

Avere a portata di mano i contatti di emergenza delle autorità locali e nazionali che potrebbero essere d'aiuto in caso di necessità.

Come ultima raccomandazione estremamente importante, seguire tutte le regole e le procedure definite presso i nostri magazzini operativi quando ritirate o consegnate il vostro camper. Potete consultare la nostra politica di pulizia profonda e di sicurezza qui sopra, ed è fondamentale che rispettiate la necessità di mantenere una distanza minima di 2 metri dal nostro personale durante l'intero processo di check-in e check-out.

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