Domande frequenti

Noleggio

Pagamento

• + Come posso riservare e pagare la mia prenotazione?

  Organizzare l’avventura perfetta non è mai stato così semplice! La prenotazione e il pagamento sono fatti interamente online: inizia con una simulazione sul nostro sito e scegli il tuo van preferito tra quelli disponibili nelle tue date e location di interesse. Una volta selezionato, personalizza la tua prenotazione con eventuali servizi extra ed introduci le tue informazioni personali.

• + Quali sono i metodi di pagamento consentiti?

  Il pagamento della prenotazione viene effettuato online sul nostro sito. Accettiamo carta di debito o credito VISA/MasterCard/AMEX, così come PayPal, Sofort o Bancontact.

  Cauzione - Il deposito di sicurezza può essere trattenuto solo su una carta di credito (VISA, MasterCard o AMEX) ed il titolare della carta deve essere presente al ritiro. Il valore bloccato varia in base al piano di protezione selezionato e serve a coprire eventuali costi in caso di furto, incidente o altri danni al veicolo durante il periodo di noleggio. Nel caso in cui non si disponga di una carta di credito al check-in, il veicolo non potrà essere consegnato al cliente.

  Non accettiamo pagamenti in contanti in nessuna circostanza.

• + Ci sono costi nascosti?

  No, tutti i costi sono definitivi e visibili sia nel preventivo che nella conferma di prenotazione. Non sono previsti costi aggiuntivi, tranne nel caso in cui vengano aggiunti servizi extra o la prenotazione venga modificata. In caso di danni o incidenti, l'importo massimo addebitato corrisponde al deposito cauzionale.

  Ricordiamo che le spese relative a carburante e pedaggi sono a carico del cliente.

• + Come funziona il pagamento flessibile?

  Se decidi di prenotare 15 o più giorni prima della data di ritiro, alla conferma ti verrà richiesto solo il 20% dell'importo totale.

  L'importo rimanente verrà addebitato automaticamente 15 giorni prima del viaggio usando lo stesso metodo di pagamento. Se la transazione non andasse a buon fine, cercheremo di addebitare l'importo nei 2 giorni successivi. Nel caso in cui la transazione non andasse a buon fine 13 giorni prima della data prevista per il ritiro, la prenotazione verrà automaticamente cancellata e non avrai diritto a ricevere l'importo pagato per la prenotazione (20% del totale) fino a quella data.

Tariffe e Prenotazione

• + Qual è il periodo minimo di noleggio?

  Il periodo minimo di noleggio è di 2 notti. Nei mesi estivi e in alta stagione, solitamente il minimo è di 7 notti. Ad ogni modo, cerchiamo sempre di soddisfare qualsiasi richiesta che sia compatibile con la nostra disponibilità.

• + Come viene calcolata la tariffa per notte?

  La tariffa per notte include noleggio, piano di protezione Basic, assistenza stradale 24/7 e IVA. I prezzi sono dinamici e possono variare in base al modello, disponibilità, location e date del viaggio.

• + Cosa sono i costi di servizio?

  I costi di servizio servono a coprire il funzionamento della piattaforma di Indie Campers e il servizio di assistenza clienti. I costi di servizio vengono aggiunti a tutte le prenotazioni e sono calcolati in percentuale in base al prezzo della prenotazione.

• + Cosa sono i costi di preparazione?

  I costi di preparazione coprono tutte le spese di preparazione del veicolo, compresi logistica e funzionamento del deposito, documenti di prenotazione, controllo pre check-in, installazione dei kit e ritocchi finali. Tali costi includono inoltre il kit di pulizia compreso nel tuo noleggio. I costi di preparazione vengono aggiunti a tutte le prenotazioni e variano a seconda del veicolo noleggiato e della località di noleggio.

Check-in online, Ritiro e Consegna

• + Di cosa ho bisogno al momento del ritiro del camper?

  Al momento del ritiro dovrai presentare:

  Patente di tutti i conducenti

  Carta di credito con credito sufficiente a coprire il deposito cauzionale. Il titolare della carta deve essere presente al check-in.

  Passaporto / Carta d’Identità

  Riferimento della prenotazione

• + Il servizio di ritiro/consegna del veicolo è garantito 24 ore su 24?

  Per prenotazioni effettuate prima del 13/01/2020:

  I check-in/out sono effettuati dalle 09:00 alle 17:00, selezionando l'orario d'interesse disponibile durante la prenotazione. Vuoi effettuare il tuo check-in/out fuori da questa fascia oraria? Utilizza il nostro servizio 24/24, il quale prevede una tariffa extra.

  Per prenotazioni effettuate dal 13/01/2020 in poi:

  I nostri orari standard sono dalle 14:30 alle 18:30 per il check-in e dalle 08:00 alle 11:00 per il check-out. Vuoi scegliere un orario diverso? Utilizza il nostro servizio 24/24, tieni però presente che prevede una tariffa extra.

• + Dove si trovano i depositi per il ritiro e la consegna?

  Puoi scegliere tra oltre 40 città in Europa per il ritiro e la consegna del camper.

  Portogallo: Lisbona, Porto, Faro

  Spagna: Bilbao, Barcellona, Malaga, Siviglia, Madrid

  Francia: Parigi Charles de Gaulle, Bordeaux, Lione, Marsiglia

  Italia: Milano Malpensa, Roma Fiumicino, Venezia

  Belgio: Bruxelles Zaventem

  Svizzera: Ginevra, Zurigo

  Sicilia: Catania

  Sardegna: Olbia

  Olanda: Amsterdam

  Croazia: Spàlato, Zagabria

  Germania: Amburgo, Berlino, Francoforte, Monaco di Baviera, Colonia

  Inghilterra: Londra Heathrow

  Scozia: Edimburgo

  Irlanda: Dublino

  Islanda: Reykjavik

  Svezia: Stoccolma

  Austria: Vienna

• + Dove posso ritirare e consegnare il camper?

  Il ritiro e consegna dei veicoli vengono sempre effettuati presso i nostri magazzini.

  Su richiesta, offriamo un servizio transfer dall'aeroporto al deposito e vice versa riservato ai nostri clienti. Il servizio è a pagamento e varia a seconda della località. Per motivi logistici, solitamente non effettuiamo il transfer dall'hotel o altri punti in città. Tuttavia, per qualsiasi richiesta particolare, non esitare a contattarci e saremo felici di trovare una soluzione compatibile con la nostra disponibilità.

• + Alcune città hanno più di un aeroporto. In quali viene offerto il servizio navetta?

  Di seguito le città e rispettivo aeroporto in cui viene effettuato il nostr servizio extra navetta:

  - Bruxelles: Zaventem (BRU)

  - Berlino: Schönefeld (SXF)

  - Londra: Heathrow (LHR)

  - Milano: Malpensa (MXP)

  - Parigi: Charles de Gaulle (CDG)

  - Roma: Fiumicino (FCO)

  - Reykjavik: Keflavík (KEF)

  - Venezia: Marco Polo (VCE)

  Per motivi logistici, il transfer in città con più aeroporti viene offerto esclusivamente nelle location elencate. Viaggi da/per un altro aeroporto? Ti consigliamo di utilizzare i mezzi pubblici per raggiungere direttamente il nostro magazzino. In alternativa, potrai raggiungere con i mezzi l'aeroporto servito più vicino e, da lì, usare il nostro servizio navetta. Selezionando gli orari di ritiro e consegna online, tieni in considerazione il tempo impiegato per spostarti tra i due aeroporti.

• + Quali sono le condizioni di consegna del camper?

  Il camper deve essere riconsegnato con la stessa quantità di carburante presente al momento del ritiro. Il serbatoio delle acque grigie deve essere svuotato così come il WC chimico che, qualora venga noleggiato, deve essere svuotato e risciacquato.

• + Cosa succede se sono in ritardo per il ritiro del camper?

  Non appena sei a conoscenza del ritardo, ti chiediamo di avvisarci telefonicamente oppure tramite Facebook, email ed informeremo subito il nostro staff. Essendo un ritardo non programmato, è possibile che vi siano dei tempi d'attesa. In caso di ritardi fuori orario d'ufficio, verranno applicate eventuali tariffe supplementari.

• + Cosa succede se perdo il volo o è in ritardo?

  Nel caso in cui il tuo volo sia in ritardo ed il check-in non possa essere effettuato nell'orario o giorno programmato, ti preghiamo di informarci il prima possibile. In questo modo, potremo fornire tutto il supporto necessario ed aiutarti nella ricerca di alloggio o trasporti. Ricordiamo che i giorni di noleggio inutilizzati non possono essere rimborsati.

Documenti e requisiti di base

• + Che patente è richiesta per guidare i nostri camper?

  Per guidare i nostri camper è richiesta una normale patente B in corso di validità.

  Per cittadini non europei con noleggi di breve e media durata non è richiesta la patente internazionale, fatta eccezione per viaggi in Italia.

• + Qual è l’età minima per guidare i nostri camper?

  L'età minima per guidare i nostri camper è 18 anni. I conducenti con età inferiore a 25 anni devono selezionare il piano di protezione Basic, non potendo acquistare il piano Premium.

• + Quante persone possono guidare i nostri camper?

  Dipende dal piano di protezione selezionato. La copertura Basic prevede un solo conducente, mentre con l'opzione Premium potrai aggiungere fino a tre guidatori aggiuntivi.

Politiche di Cancellazione/Modifica/Sostituzione

• + Cosa devo fare se voglio cancellare la prenotazione?

  Se vuoi cancellare la tua prenotazione, ti chiediamo di inviarci una richiesta per e-mail con il tuo nome e dettagli del viaggio. Forniremo tutte le informazioni del caso e procederemo secondo la politica di cancellazione prevista dai nostri termini e condizioni.

• + Qual è la nostra politica di cancellazione flessibile?

  [Questa FAQ si riferisce a noleggi a breve termine confermati solo dopo il 16/11/2020. Per informazioni sulla politica di cancellazione delle prenotazioni e dei noleggi in abbonamento confermati precedentemente, consulta "3. Cancellazioni e politica di viaggio flessibile" dei nostri Termini e Condizioni].

  Se cancelli la tua prenotazione 15 o più giorni prima della data prevista per il ritiro, ti sarà rimborsato l'intero importo pagato fino a quella data. Se cancelli la tua prenotazione tra 15 giorni e 48 ore prima della data prevista per il check-in, potrai scegliere scegliere tra un rimborso del 50% dell'importo già pagato fino a quella data o ricevere un voucher di viaggio flessibile corrispondente al 100% dell'importo pagato.

  Il voucher può essere utilizzato per un viaggio in qualsiasi località, veicolo Indie Campers e data con check-in fino al 31 dicembre 2021. Il voucher può essere utilizzato più volte entro tale data, fino a quando il suo importo non sia stato completamente utilizzato. In caso di viaggi con un prezzo totale superiore all'importo rimanente nel voucher di viaggio, dovrai semplicemente corrispondere l'importo restante per confermare la prenotazione.

  In caso di prenotazioni cancellate a partire dalle 48 ore prima della data prevista per il check-in, non avrai diritto a ricevere alcun tipo di voucher di viaggio o rimborso.

  Eventuali richieste di cancellazione saranno considerate valide solo se comunicate per iscritto via e-mail all'indirizzo reservations@indiecampers.com.

  È consentita una sola richiesta di cancellazione per ogni prenotazione, il che significa che un cliente può richiedere un voucher di viaggio una sola volta e utilizzarlo per prenotare un viaggio con dettagli diversi, senza poterlo richiedere una seconda volta.

  Il verificarsi di eventi imprevedibili o inevitabili di cui non ci assumiamo la responsabilità (ad es. cause di forza maggiore, guerre, disastri naturali, pandemie e scioperi) non impedisce la piena applicazione delle disposizioni della politica di cancellazione.

  Indie Campers si riserva il diritto di appellare ai diritti di cancellazione/alternative previsti dalle leggi applicabili.

• + Cos’è la politica di upgrade?

  In caso di imprevisti di natura logistica, ci riserviamo il diritto di sostituire il veciolo prenotato con uno di categoria uguale o superiore.

Camper

Modelli e caratteristiche dei camper

• + Come posso scegliere il modello più adatto alle mie esigenze?

  Per conoscere i dettagli di ogni modello, visita la sezione camper del nostro sito - troverai immagini e descrizione di ogni camper.

  Per dubbi, curiosità o ulteriori informazioni, contattaci, saremo felici di aiutarti e fornire consigli personalizzati!

• + Quali sono i nostri veicoli e che tipo di motore hanno?

  Tutti i nostri modelli sono del 2016, 2017, 2018 o 2019. La nostra flotta è composta da FIAT Ducato (MultiJet 2.0 da 115 cv nei modelli Sporty, Active Plus, Motorhome e MultiJet 2.3 da 130 cv nei modelli Nomad e Atlas), Mercedes-Benz Marco Polo (Classe V 250d), Jeep Renegade Longitude (1.0 Turbo 120cv 4x2), Renault Captur 1.0 Tce 90cv EXCLUSIVE e Volkswagen California (Bluemotion Coast 2.0TDI 102 nel California Manuale e Bluemotion Coast o Ocean 2.0TDI 150 nel California automatico).

• + I camper sono dotati di cambio manuale o automatico?

  Tutti i nostri camper hanno il cambio manuale, fatta eccezione per i modelli Marco Polo e VW California del 2018-19.

• + Quante persone possono viaggiare nel camper?

  I modelli Sporty, Active Plus, Nomad, Atlas, Motorhome, California e Marco Polo sono dotati di cinture di sicurezza per 4 passeggeri, con 2 letti matrimoniali.

• + Posso scegliere tra design classico e design Indie?

  Per motivi di natura logistica, non possiamo garantire che il camper che ti verrà assegnato sia effettivamente del design richiesto. Cerchiamo sempre di accontentare i nostri clienti: contattaci esprimendo la tua preferenza e faremo il possibile affinchè il camper sia quello richiesto! I modelli California, Marco Polo, Atlas e Nomad sono disponibili soltanto nella verisone sobria.

• + Posso vedere i camper di persona prima di prenotare?

  Certo, sei sempre il benvenuto! Le visite presso i nostri depositi sono sempre fatte su appuntamento, di modo da garantire che il nostro staff sia disponibile per mostrare i camper e togliere qualsiasi dubbio o curiosità.

• + I camper sono attrezzati per disabili?

  Purtroppo al momento i nostri camper non sono dotati di rampa per sedia a rotelle né di adattamenti e ausili per guida o trasporto di persone disabili. Speriamo di offrire modelli con queste caratteristiche in futuro e rendere il nostro servizio più accessibile!

Condizioni del camper

• + I camper vengono forniti con il pieno di carburante?

  Cerchiamo sempre di fornire i nostri veicoli con il pieno di carburante. Qualora ricevessi un camper con una quantità di carburante inferiore, ne prenderemo nota sul contratto di noleggio e dovrai riconsegnarlo con la stessa quantità con cui ti è stato consegnato.

• + Devo fare il pieno prima di riconsegnare il camper?

  Il camper deve essere riconsegnato con la stessa quantità di carburante che hai trovato al momento del ritiro. In caso contrario, verrà applicata una penale.

• + Devo pulire il camper?

  Il camper deve essere riconsegnato pulito, con serbatoio delle acque grigie svuotato ed eventuali servizi extra come WC chimico, tavole da surf, frigo e piatti puliti. Qualora queste condizioni non vengano rispettate e sia necessaria una pulizia professionale del veicolo, verrà addebitato un costo aggiuntivo di 100€.

Equipaggiamento del camper

• + Cosa è sempre incluso nel noleggio?

  Ogni prenotazione include servizi standard per rendere la tua esperienza di viaggio perfetta. Forniamo supporto e assistenza stradale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, check-in online, kit di pulizia, kit di cucina e un frigorifero in tutte le prenotazioni, oltre a molte altre attrezzature che variano a seconda del modello.

• + Il camper è dotato di aria condizionata?

  Tutti i nostri camper sono dotati di aria condizionata nella parte anteriore del veicolo, che funziona solo a motore acceso. Inoltre, ogni camper è dotato 2-3 lucernari che consentono un maggiore flusso d'aria.

• + Il camper ha un sistema di riscaldamento?

  Tutti i nostri camper sono dotati di riscaldamento nella parte anteriore del veicolo, che funziona solo a motore acceso. Gli unici due modelli dotati di riscaldamento autonomo sono Nomad (alimentato a diesel o gas) e Atlas (alimentato a gas). Per gli altri modelli, è possibile aggiungere una stufetta elettrica portatile, che funziona grazie alle prese 220V dell'area relax quando il camper è collegato alla corrente.

• + Come funziona la doccia?

  I modelli Active Plus e Motorhome dispongono di una doccia interna sempre funzionante. La pompa dell'acqua è alimentata dalla batteria secondaria, per questo motivo funziona anche quando il furgone non è collegato a una fonte esterna. Tuttavia, per avere acqua calda, il veicolo deve essere collegato ad una rete elettrica esterna in quanto la caldaia richiede più energia per riscaldare l'acqua.

  I modelli Nomad e Atlas dispongono di una doccia interna con acqua calda sempre funzionante. La caldaia è infatti alimentata dal sistema di riscaldamento interno e funziona senza che il furgone sia collegato all'elettricità.

  Il modello Sporty dispone di una doccetta esterna collocata nel retro del van, progettata per una pratica doccia all’aperto.

• + Come funziona il WC chimico?

  Il modo migliore per capire come funziona il WC chimico è seguire i consigli degli esperti! Guarda questo tutorial disponibile con sottotitoli in tutte le lingue.

• + Cos’è un frigo portatile e come funziona?

  Ogni prenotazione include un frigo portatile con una capacità di circa 15 litri. Mentre guidi, può essere collegato alla presa 12V collocata nell’angolo cucina: il ventilatore raffredderà l’interno fino a 4 gradi. Il frigo ha ottime capacità isolanti e per abbassare la temperatura può essere collegato alla corrente.

  I modelli Nomad e Atlas dispongono invece di un frigorifero integrato con capacità di rispettivamente 80 e 145 lt.

• + Il camper è dotato di prese elettriche?

  I nostri camper sono dotati di prese USB, 12V e 220V (formato europeo standard) situate in vari punti del veicolo, per garantire tutto il comfort di cui hai bisogno. Nella zona notte trovi alcune prese USB per ricaricare il tuo telefono mentre dormi (fatta eccezione per i modelli California e Marco Polo). Ricordiamo che le prese 220V funzionano solo se il camper è collegato a una rete elettrica esterna.

• + Cosa include il kit di cucina?

  Il kit di cucina include posate - di cui forchette, coltelli, cucchiai (4x), piatti (4x), ciotole (4x) tazze (4x), pentola con coperchio (1x), padella (1x), griglia(1x), tagliere (1x), cucchiaio di legno (1x), insalatiera (1x), cucchiaio grande (1x), coltello (1x), cavatappi(1x), moka (1x).

Autonomia del Camper

• + Qual è la capacità del serbatoio? Quanto consuma?

  Tutti i camper sono diesel. La capacità del serbatoio è di 75-90 litri, a seconda della dimensione del veicolo. Il consumo dipende dal tipo di guida, con una media di circa 8 litri ogni 100 km.

• + Qual è la capacità del serbatoio dell’acqua? Come svuoto il serbatoio delle acque grigie?

  Il serbatoio delle acque pulite è di 50 lt in tutti i modelli tranne il Nomad (80 lt) e l'Atlas (100 lt). Le acque della cucina e della doccia confluiscono in un serbatoio unico, posizionato sotto al camper. Dopo aver finito l’acqua, è altamente consigliato svuotare il serbatoio delle acque grigie per evitare che si intasi il lavandino o che vi siano odori sgradevoli. Per scaricare correttamente le acque grigie, il camper deve essere parcheggiato in un'area di scarico apposita: basterà aprire il rubinetto rosso situato sotto il veicolo sulla destra.*

  * Normalmente, le stazioni di servizio o i campeggi dispongono di aree attrezzate allo scarico di acque grigie.

• + Dove posso rifornire il serbatoio dell’acqua?

  Puoi trovare punti di rifornimento d'acqua in tutta Europa: campeggi, stazioni di servizio o aree di rifornimento normalmente dispongono di un punto dove ricaricare il serbatoio.

• + Se non collego il camper alla corrente durante la notte, rischio di rimanere senza energia?

  Se non ci sono oggetti attaccati alla corrente e il frigo portatile non è acceso, la batteria secondaria dovrebbe alimentare l'area relax per alcuni giorni. La batteria secondaria si ricarica mentre il camper è in movimento, tuttavia, consigliamo sempre di caricare il camper almeno tre volte alla settimana. Le luci, la pompa d’acqua, le prese USB e 12V sono appositamente progettate per funzionare a risparmio energetico, mentre invece le prese da 220V funzionano solo se il camper è collegato a una fonte di energia esterna.

Servizi Extra

• + Posso noleggiare attrezzatura extra come tavole da surf e muta?

  Certo! Sulla pagina di checkout del nostro sito troverai la lista completa. Al momento della prenotazione, seleziona i tuoi extra preferiti per aggiungerli al tuo viaggio.

• + Posso aggiungere o eliminare un extra dopo aver completato la prenotazione?

  È possibile aggiungere o rimuovere extra disponibili in deposito al momento del check-in. Per essere sicuro di ricevere un extra con le caratteristiche o dimensioni che desideri, ti consigliamo di prenotarlo in anticipo per assicurarti che sia disponibile.

• + I camper sono dotati di portabici, portapacchi o ganci da traino?

  Purtroppo i nostri camper non sono dotati di questi supporti. Un suggerimento: puoi riporre la tua tavola da surf sul letto superiore o sotto al letto inferiore. Se invece vuoi viaggiare con le nostre biciclette pieghevoli, possono essere facilmente riposte all’interno del veicolo.

• + Come funziona il wi-fi? È disponibile in tutta Europa?

  Il WiFi consiste in un dispositivo portatile hotspot 4G con copertura in tutta l'Unione Europea (non funzionante in Svizzera e Andorra). In Portogallo il piano tariffario include dati giornalieri illimitati, mentre in tutti gli altri paesi dell'UE è limitato a 1 GB al giorno.

• + Cos'è il servizio di pulizia post-viaggio (pet friendly)?

  Il servizio di pulizia post-viaggio (pet friendly) è un extra che puoi selezionare durante la prenotazione online, che ti permette di goderti il viaggio on the road senza preoccuparti di pulire a fondo il camper prima di restituirlo. Se sei in viaggio con il tuo animale domestico, questo servizio copre la pulizia del veicolo dopo il noleggio.

  Tuttavia, ti ricordiamo che i veicoli restituiti in condizioni particolarmente sporche o che mostrano evidenti segni di uso negligente saranno comunque soggetti alla penale per pulizie al check-out. Lo svuotamento del serbatoio delle acque grigie e del WC chimico, il lavaggio degli utensili da cucina e lo svuotamento del frigorifero sono condizioni obbligatorie per ogni prenotazione, indipendentemente dal noleggio del servizio di pulizia.

• + Devo portare lenzuola e sacco a pelo?

  Ti risparmiamo il peso di portare lenzuola e coperte ingombranti con la possibilità di aggiungere, come servizio extra, un kit di biancheria da letto adatto a due persone che include piumone, cuscini e lenzuola per un letto matrimoniale.

  Se più di 2 persone (3 o 4) viaggiano nello stesso camper, consigliamo il noleggio di 2 kit da letto. Se preferisci, sei libero di portare la tua biancheria e asciugamani.

• + Che tipo di tavole da surf sono disponibili?

  La disponibilità delle tavole da surf varia a seconda del deposito e, per questo motivo, non possiamo garantire un tipo o una dimensione specifica. Tuttavia, la maggior parte delle tavole da surf che offriamo sono soft boards e fino a 7,8 piedi.

• + Devo portare il seggiolino?

  Forniamo seggiolini come servizio extra a famiglie che viaggiano con bambini. Ricordati di aggiungerlo al momento della prenotazione: scegli il seggiolino giusto in base all'età e al peso del bambino dalla lista dei nostri extra. Il camper è dotato di 3 punti di attacco per cinture di sicurezza nei sedili anteriori e posteriori. Nessuno dei nostri veicoli è dotato di sistema Isofix.

  Abbiamo diversi modelli di seggiolini nei vari depositi, pertanto non possiamo garantire un modello o marca specifica. Se preferisci, puoi portare il tuo seggiolino da casa.

Protezione

• + Il camper è protetto?

  Certo, il piano di protezione Basic è sempre incluso. Senza alcun costo extra, avrai sempre compresi assistenza stradale 24/7 e copertura in caso di danni causati da terzi. Scopri i dettagli dei nostri piani di protezione nel processo di prenotazione e scegli l’opzione più adatta al tuo viaggio!

• + Cos’è la cauzione? Come può essere bloccata?

  Il deposito cauzionale richiesto per la prenotazione è l'importo bloccato su una carta di credito durante il viaggio. Questo valore può essere detratto fino a 30 giorni dopo la consegna del veicolo in caso di danni, multe o pedaggi. Non è lo stesso, e quindi potrebbe avere un valore diverso, dalla franchigia.

• + Cosa copre il piano di protezione?

  Guarda tutti i dettagli dei nostri Piani di Protezione nella pagina Extra e Protezioni del nostro sito.

• + Ci sono esclusioni alla massima responsabilità di ogni Piano di Protezione?

  Sì. Come indicato nella sezione 11. del nostro contratto di noleggio, il noleggiatore riconosce di essere responsabile di tutti i costi dei seguenti danni, indipendentemente dal piano di protezione selezionato. I danni identificati di seguito sono espressamente esclusi da qualsiasi piano di protezione e dalle prenotazioni in abbonamento: a) Qualsiasi danno al veicolo, in caso di violazione di una clausola contrattuale. b) Qualsiasi danno causato da un comportamento intenzionale, dall'influenza di alcol, sostanze stupefacenti o qualsiasi sostanza che riduca le capacità di guida. c) Qualsiasi perdita/danno/furto di oggetti personali. d) Se il noleggiatore adotta un qualsiasi comportamento noncurante o negligente o viola la normativa stradale locale o le istruzioni della Società di Noleggio, causando danni al veicolo o a beni di terze parti. e) Il costo per recuperare il veicolo da qualsiasi area riservata, sommersa, impantanata, intrappolata o abbandonata, a meno che non sia causato da circostanze al di fuori del controllo del Noleggiatore. f) Il costo per sostituire chiavi danneggiate, perse, rubate o chiuse all'interno del veicolo. g) Conducenti non identificati nel contratto di noleggio, o conducenti con patente di guida annullata, scaduta, sospesa o sequestrata. h) Per qualsiasi costo associato all'uso scorretto di carburante. i) Tutti i danni sotto la scocca del veicolo o sopra la linea del parabrezza, se non vi sono collisioni con terze parti. j) Tutti i danni causati dall'urto di un animale durante la guida. k) Danni causati dal vento che fa saltare una porta.

• + I piani di protezione coprono i miei effetti personali?

  A Indie Campers non è legalmente permesso stipulare un piano di protezione che copra gli effetti personali dei viaggiatori. Ti consigliamo di rivolgerti alla tua compagnia di assicurazione personale per verificare di essere assicurato durante i tuoi viaggi o valutare l'ipotesi di un'assicurazione aggiuntiva. Molte compagnie di carte di credito (VISA, AMEX, ecc.) offrono questo tipo di servizio.

Animali

• + È consentito viaggiare con animali domestici?

  È ammesso un solo animale e di peso non superiore a 30 kg. Poiché Indie Campers opera in diversi paesi in Europa, è responsabilità del cliente garantire che il suo animale domestico viaggi in sicurezza e in conformità con le normative locali. Inoltre, l'azienda non si responsabilizza per eventuali multe o spese legali relative al trasporto dell'animale all'interno del veicolo.

  Viaggiare con animali domestici prevede una tariffa extra, che si riferisce solamente alla pulizia del veicolo dopo il noleggio. Per questo motivo, il cliente è responsabile per qualsiasi danno (interno o esterno) causato dall'animale.

Gas Policy

• + Come funziona la nostra politica del gas?

  1) Nei modelli con fornelli portatili (Sporty, Active, Dawn Patrol, Urban e Explorer), i clienti possono decidere di acquistare 2 bombole di gas usa e getta piene (220 g) come extra. In alternativa, possono essere acquistate altre bombole durante il noleggio a proprie spese e discrezione.

  2) Nei modelli con fornello integrato (California, Marco Polo, Nomad, Atlas), i clienti possono acquistare prima del viaggio una bombola di gas piena come servizio extra. In alternativa, il veicolo viene consegnato al check-in con due bombole: quella restituita dal cliente precedente (con un livello di gas variabile) e una nuova bombola piena sigillata. Nel caso in cui il cliente decida di utilizzare la bombola sigillata durante il viaggio, il suo costo verrà addebitato al check-out.

  I clienti hanno la possibilità di ricaricare le bombole di gas in varie stazioni di servizio e campeggi. È possibile acquistare bombole di gas/ricariche extra per tutta la durata del noleggio e tale spesa sarà a carico del noleggiatore. Le bombole di gas e le rispettive valvole possono variare a seconda del paese e potrebbe essere necessario l'uso di un adattatore per la ricarica (ad esempio con una bombola di gas tedesca). Potrai informarti su eventuali adattatori necessari presso i nostri magazzini. Ricordiamo inoltre che le bombole di gas in dotazione non devono essere sostituite con bombole di gas straniere.

  I modelli California, Marco Polo e Nomad funzionano con bombole Campingaz da 2.75 kg.

  Il modello Atlas funziona con diversi tipi di bombole. Le dimensioni compatibili variano a seconda dei modelli standard dei fornitori di ogni paese: in Inghilterra e Scozia vengono utilizzate bombole da 6 kg, mentre in altre location le bombole sono da 11-13 kg.

Politica dei chilometri/miglia

• + Qual è la politica dei km (o miglia)?

  1) Tutte le prenotazioni includono un numero fisso di chilometri/miglia per notte gratis, che può variare a seconda della stagionalità e del numero di notti. 2) I clienti hanno la possibilità di aggiungere pacchetti di km/miglia extra o km illimitati prima del viaggio durante il processo di prenotazione. 3) Eventuali km/miglia aggiuntivi saranno addebitati al momento della consegna. Il valore della tariffa per km/miglio extra per ogni prenotazione viene comunicato durante il processo di prenotazione, in quanto potrebbe variare a seconda del luogo di ritiro e del modello di veicolo.

Viaggio

Consigli per il Viaggio

• + Avete una lista dei migliori luoghi da visitare?

  Il nostro team è sempre pronto a dare consigli per l’avventura perfetta: contattaci per qualsiasi suggerimento oppure dai un'occhiata alle nostre pagine Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest!

• + Avete una lista con aree di sosta o campeggi?

  Contatta il nostro fantastico team per mail o telefono, oppure chiedi direttamente al nostro staff al check-in. Saremo felici di aiutarti ad organizzare la tua avventura!

• + Devo pernottare in un campeggio?

  Consigliamo sempre di passare la notte in campeggio o aree di sosta, di modo da avere a disposizione servizi utili come bagno, carico/scarico acque o elettricità per ricaricare il tuo camper.

• + Dove posso viaggiare?

  Puoi guidare in tutti i paesi dell'Unione Europea, oltre a Islanda, Norvegia e Svizzera.

• + Come posso pagare i pedaggi?

  Se l'autostrada in cui stai viaggiando è a pagamento, il modo più semplice è pagare direttamente al casello in uscita. Nel caso in cui non sia possibile, contatta il nostro team e saremo felici di fornire tutte le informazioni utili a seconda del caso.

Emergenze e Assistenza Stradale

• + Cosa succede se ho problemi con il camper? L’assistenza stradale è garantita?

  In caso di incidente o qualsiasi problema, chiamaci subito al nostro numero di assistenza clienti. Se necessario, saremo noi a contattare l’assistenza stradale per fornire tutto l'aiuto necessario ed eventuale supporto linguistico.

• + Chi posso contattare per qualsiasi dubbio sul camper?

  Per qualsiasi dubbio sul funzionamento del camper o imprevisti durante il viaggio, chiamaci ai contatti indicati sul contratto di noleggio o al nostro numero verde. Puoi contattarci anche per email o telefono 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

Informazioni di viaggio dedicate

• + Quali sono le disposizioni speciali per i clienti svizzeri che viaggiano in Svizzera?

  "I nostri depositi di riferimento per Ginevra e Zurigo si trovano rispettivamente a Vulbens (Francia) e Jestetten (Germania), al confine con la Svizzera. Al momento sono in vigore delle norme specifiche per i cittadini svizzeri ed è necessario che i clienti svizzeri che noleggiano un camper siano a conoscenza. Secondo l'Amministrazione federale delle dogane della Svizzera (https://www.ezv.admin.ch/ezv/en/home/information-individuals/road-vehicles-and-watercraft/importation-into-switzerland/unverzollte-fahrzeuge-voruebergehende-in-der-schweiz-benutzen.html): "In linea di massima, in Svizzera non è consentito utilizzare un veicolo non sdoganato. È necessario dichiarare spontaneamente alla dogana svizzera alla frontiera qualsiasi veicolo o veicoli per i quali non è stata pagata l'imposta per l'importazione definitiva in Svizzera. (...) Al momento dell'ingresso in Svizzera, dovrà essere richiesto alla dogana svizzera un certificato provvisorio per il veicolo, modulo 15.25. È possibile ottenerlo a tutti i valichi di frontiera presidiati durante gli orari di apertura nel traffico turistico. Con il certificato temporaneo 15.25 avrete otto giorni di tempo (dall'inizio del contratto di noleggio) per riesportare il veicolo o restituirlo alla società di noleggio con sede in Svizzera. In caso di arrivo in Svizzera più di cinque giorni dopo l'inizio del contratto di noleggio, l'ufficio doganale rilascerà il certificato temporaneo 15.25 per tre giorni. Il contratto stipulato con la società di noleggio deve poter essere presentato in qualsiasi momento". Il rispetto di queste regole è fondamentale, in quanto la sua violazione può comportare una sanzione significativa. Siate consapevoli degli orari di apertura dei valichi di frontiera presidiati e assicuratevi di non entrare in Svizzera senza il certificato provvisorio 15.25.

Abbonamenti

Condizioni di noleggio

• + Dove si può noleggiare un camper a lungo termine e chi può abbonarsi?

  I nostri veicoli sono disponibili in 40 località in 15 paesi diversi. Ci trovi in Italia, Regno Unito (Inghilterra e Scozia), Irlanda, Portogallo, Spagna, Francia, Germania, Belgio, Svizzera, Olanda, Austria, Croazia, Svezia e Islanda. Tuttavia, ci sono alcune restrizioni per i noleggi a lungo termine. Se la tua residenza fiscale è al di fuori dell'UE, potrai sottoscrivere un abbonamento camper in qualsiasi paese e città in cui sono disponibili. Se la tua residenza fiscale è in uno dei paesi dell'UE in cui siamo presenti (ad eccezione di Svizzera e Regno Unito), potrai sottoscrivere un abbonamento camper solo a partire dal paese in cui risiedi. Se la tua residenza fiscale è in Svizzera o UK, potrai effettuare un noleggio a lungo termine in qualsiasi paese. Infine, se risiedi fiscalmente in un paese dell'UE in cui non operiamo (ad es. Finlandia, Norvegia, Repubblica Ceca), purtroppo al momento non è possibile sottoscrivere il servizio di abbonamento.

• + C'è un periodo minimo/massimo di abbonamento?

  Sei libero di personalizzare la tua esperienza di vita in camper! È possibile sottoscrivere uno dei nostri abbonamenti da 1 mese fino a 12 mesi (piano annuale).

• + Cosa è incluso nel noleggio a lungo termine?

  Offriamo un servizio completo senza costi aggiuntivi. Assicurazione del veicolo, assistenza stradale, manutenzione e servizio clienti sono inclusi in ogni abbonamento. Per piani superiori a 6 mesi, i clienti hanno la possibilità di aggiungere extra come tavolo e sedie da esterni, kit biancheria da letto e tariffa pet-friendly gratis!

• + Posso ritirare il camper in una location e riconsegnarlo in un'altra?

  Certo! Puoi iniziare e finire il tuo noleggio in qualsiasi delle nostre 40 sedi n Europa. Nel caso in cui tu scelga diverse località di ritiro e riconsegna, addebiteremo una tariffa per viaggi di sola andata.

• + Posso vedere i camper prima di abbonarmi?

  Certo! Se vuoi conoscere il camper prima di impegnarti a lungo termine...parti per un breve viaggio con noi oppure vieni a trovarci in una delle nostre sedi e chiedici tutto quello che vuoi!

• + Posso rinnovare il mio abbonamento?

  Puoi prolungare il tuo abbonamento mensile fino a un massimo di 12 mesi contattando il nostro servizio di assistenza clienti, in base alla disponibilità. Se hai scelto un abbonamento annuale ma vuoi prolungarlo, dovrai terminare l'abbonamento originale e prenotarne uno nuovo con la durata desiderata.

• + Qual è la politica di upgrade/downgrade?

  Con un abbonamento mensile, l'upgrade a un veicolo di categoria superiore può essere possibile solo in base alla nostra disponibilità. Se possibile, applicheremo la differenza di prezzo del nuovo modello per i mesi rimanenti all'abbonamento originale. Nel caso di un abbonamento mensile, un downgrade a un veicolo di categoria inferiore può essere possibile solo in base alla nostra disponibilità e non possono essere applicati rimborsi o compensazioni. Nel caso di un abbonamento annuale, l'upgrade a un veicolo di categoria superiore è possibile solo in base alla nostra disponibilità. Se possibile, applicheremo il prezzo dell'abbonamento mensile del nuovo modello per i mesi rimanenti all'abbonamento annuale originale. Nel caso di un abbonamento annuale, un downgrade a un veicolo di categoria inferiore può essere possibile solo in base alla nostra disponibilità e non possono essere applicati rimborsi o compensazioni.

Servizio

• + Quante persone possono guidare il camper con un abbonamento?

  Ogni abbonamento, mensile o annuale che sia, consente di avere fino a 2 guidatori. Il secondo conducente non comporta alcun costo aggiuntivo!

• + Qual è la politica di chilometraggio su un piano di abbonamento per camper?

  Nell'abbonamento mensile sono inclusi 1.000 km al mese. È possibile acquistare pacchetti aggiuntivi per utilizzare un totale di 1.500 e 2.000 km al mese. L'abbonamento annuale comprende 10.000 km. È possibile acquistare pacchetti aggiuntivi per utilizzare un totale di 15.000, 20.000 e 25.000 km. Eventuali km aggiuntivi saranno addebitati al momento della consegna. Il valore della tariffa per ogni km aggiuntivo per ogni prenotazione viene comunicato durante il processo di prenotazione, in quanto potrebbe variare a seconda del luogo di ritiro e del modello di veicolo.

• + I camper sono assicurati?

  Certo! Tutti i nostri camper sono assicurati per circolare su strada. L'assicurazione è valida nei seguenti 32 paesi europei: Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica di Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Ungheria. I veicoli possono circolare solo in questi paesi.

• + L'assistenza clienti è inclusa in tutti i prodotti in abbonamento?

  Certo! Che tu sia già in viaggio o stia ancora pianificando la tua nuova vita on the road, offriamo un servizio di assistenza clienti internazionale in 10 lingue sempre disponibile via telefono e e-mail.

Pagamento

• + Come funziona il pagamento?

  Scegliendo un abbonamento di 1, 2 o 3 mesi, pagherai l'importo totale al momento della prenotazione sul nostro sito. Se scegli un abbonamento mensile da 4 a 11 mesi o annuale, pagherai l'importo corrispondente a 3 mesi (primo e ultimi due) al momento della prenotazione, mentre il saldo rimanente sarà addebitato automaticamente su base mensile.

• + C'è un deposito cauzionale?

  Il deposito cauzionale richiesto per la prenotazione è l'importo bloccato sulla tua carta di credito durante l'abbonamento, che può essere detratto fino a 30 giorni dopo la riconsegna del veicolo in caso di danni, multe o pedaggi. Il deposito cauzionale è di 2.500€ e corrisponde alla responsabilità massima della tua prenotazione.

• + Qual è la politica di cancellazione?

  Se vuoi cancellare più di 30 giorni prima della data di ritiro, ti verrà rimborsato l'importo totale e sarà corrisposto sotto forma di voucher di viaggio. Se la cancellazione avviene tra i 30 e i 15 giorni prima della data di ritiro, ti verrà rimborsato il 50% dell'importo già versato sotto forma di voucher di viaggio. Se la cancellazione avviene tra i 15 e i 2 giorni prima della data di ritiro, non sarà rimborsato l'importo già versato. In caso di cancellazioni a partire da 2 giorni prima dell'inizio del noleggio, non sarà rimborsato alcun importo e viene richiesto il pagamento dell'intero importo restante dell'abbonamento.

• + Perché il prezzo mensile è sempre uguale nel piano di abbonamento annuale?

  Quando si prenota un viaggio, è normale che alcuni mesi siano più cari di altri. Sul nostro abbonamento annuale, invece,facciamo una media di tutte le tariffe per pagare lo stesso prezzo ogni mese! Più semplice di così.